Lansmandan önce son 30 gün

Lansman günü sorun çıkaran şeyler nadiren tasarımdır. Onaylanmamış bir ödeme hesabı, yanlış hesaplanan bir kargo ücreti, iki kez sayılan satın alma olayı ya da çalışmayan bir iade akışı: hepsi önceden test edilebilecek şeylerdir.

Bu liste, satışa hazır mağaza kurduğumuz projelerde kullandığımız çalışma sırasından çıktı. Takvim geriye doğru sayıyor: 30 gün kala başlıyor, yayından sonraki 14 günle bitiyor. Sıra önemli; ödeme hesabının onayı en uzun süren kalem olduğu için en başta.

30 – 14 gün kala: ödeme

Ödeme kuruluşu ya da banka başvurusu, belge kontrolü ve site incelemesi günler, bazen haftalar sürer. Bu yüzden listenin ilk maddesidir; diğer her şey onay beklerken ilerler.

• Başvuru yapıldı; istenen belgeler ve site incelemesi tamam.
• 3D Secure açık; taksit seçenekleri doğru tanımlı.
• Canlı test: gerçek bir kartla küçük bir sipariş, ardından tam ve kısmi iade. Para hesaba geçiyor mu, iade müşteriye dönüyor mu?
• Başarısız ödeme senaryosu: kart reddedildiğinde müşteri ne görüyor, sepet korunuyor mu?
• Havale ya da EFT seçeneği varsa sipariş, ödeme gelene kadar hangi durumda bekliyor ve kim kontrol ediyor?

21 – 12 gün kala: kargo ve teslimat

• Kargo anlaşması imzalandı; desi ve bölge fiyatları sisteme doğru girildi.
• Ücretsiz kargo eşiği marja göre belirlendi; sepette “ücretsiz kargoya şu kadar kaldı” bilgisi doğru çalışıyor.
• Teslim süresi ürün sayfasında, sepette ve sipariş e-postasında aynı yazıyor ve gerçekçi.
• Adres alanları il ve ilçeyi doğru alıyor. Shopify’ın Türkiye ödeme sayfasında il ve ilçe yapısı ayrıca kurgulanmalı; bir baklava markasının mağazasında teslimat kurallarını il ve ilçeye göre kurup canlı ödeme sayfasında 26 senaryonun 26’sını test ettik.
• İade akışı: müşteri iade kodunu nereden alıyor, ürün hangi adrese dönüyor, iade kaç günde sonuçlanıyor?
• Paketleme malzemesi, fatura ve broşür hazır; ilk gün sipariş yoğunluğunu kim paketleyecek belli.

25 – 7 gün kala: içerik ve arama motoru

• Her ürün sayfasında net fiyat, stok, varyant, teslim süresi, iade bilgisi ve en az beş görsel var.
• Ürün açıklamaları kanıtla yazıldı; abartılı vaat ve sahte aciliyet yok.
• Her ürün ve koleksiyon için ayrı SEO başlığı ve açıklaması; görsellerde Türkçe alt metin.
• Eski bir siteden geçiliyorsa eski adresler yeni adreslere 301 yönlendirmesiyle bağlandı; en çok trafik alan 50 adres tek tek denendi.
• 404 sayfası, favicon, sosyal paylaşım görseli ve iletişim sayfası hazır.
• Site Search Console’a eklendi; site haritası gönderildi; arama motorlarına kapalı bırakılmış bir ayar kalmadı.

12 – 5 gün kala: ölçüm

Ölçüm yayından sonra kurulursa ilk haftanın verisi kaybolur; en değerli veri de ilk haftanınkidir.

• GA4’te e-ticaret olayları kurulu: view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase.
• Satın alma olayı bir kez ve doğru tutarla, KDV ve kargo ayrı alanlarda geliyor.
• Reklam pikselleri kurulu; tarayıcı ve sunucu taraflı olaylar aynı olay kimliğiyle gönderiliyor, satın alma iki kez sayılmıyor.
• Çerez bandı çalışıyor: kullanıcı reddettiğinde analitik ve reklam etiketleri gerçekten yüklenmiyor; onay verdiğinde yükleniyor.
• Test siparişi GA4 DebugView’da ve reklam platformunun test aracında görüldü.
• Haftalık rapor şablonu hazır: ziyaret, sepete ekleme oranı, ödeme başlatma, satış, ortalama sepet, iade.

14 – 1 gün kala: ilk kampanya

İlk kampanya yayın günü yazılmaz. Yayından önce hazır olur, onaylanır ve zamanlanır.

• Lansman e-postası ve varsa bekleme listesine özel mesaj yazıldı, test gönderimi yapıldı.
• Hoş geldin, terk edilen sepet ve sipariş sonrası otomatik e-postalar açık.
• Sosyal medya için ilk iki haftanın paylaşımları hazır.
• Reklam setleri kuruldu ve platform incelemesinden geçti; bütçe ve ürün başına maliyet tavanı belli.
• Ekibin, müşteri sorularına verilecek ilk cevapları (kargo, iade, beden, ödeme) hazır.

5 – 1 gün kala: prova

Gerçek bir müşteri gibi, telefonda ve bilgisayarda baştan sona deneyin:

1. Arama ve filtreyle bir ürün bul, sepete ekle, adresi gir, kartla öde.
2. Aynı akışı reddedilen bir kartla dene.
3. Stokta olmayan bir varyantı seçmeyi dene.
4. İndirim kodu ya da kampanya varsa uygula; tutarın doğru düştüğünü kontrol et.
5. Sipariş e-postasını, faturayı ve kargo bildirimini kontrol et.
6. İade başlat; iade e-postasını ve iade sürecini kontrol et.
7. İletişim formunun, bülten kaydının ve çerez bandının çalıştığını kontrol et.

Yayın günü ve sonraki 14 gün

• Yayın sabahı: şifre kaldırıldı, ödeme canlı modda, test ürünleri ve test siparişleri silindi.
• İlk gerçek sipariş baştan sona takip edildi: ödeme, fatura, paketleme, kargo, teslim.
• İlk 14 gün her sabah 10 dakikalık kontrol: dünkü satış, sepet terk oranı, hata bildirimleri, müşteri soruları, reklam harcaması.
• 14. günün sonunda kısa bir değerlendirme: ne çalıştı, ne değişmeli, ilk 90 günün planı.

Kim, ne zaman?

Listedeki her maddenin bir sahibi ve bir tarihi olmalı. “Ekip halledecek” denen madde, lansman günü kimsenin halletmediği maddedir. Basit bir tablo yeter:

İlgili hizmet: Web ve E-ticaret. Shopify mağazanızı kuruyor ya da yeniliyoruz; mağazanız bu sırada satmaya devam eder.